سياسة الاسترجاع والاستبدال

العوامل التي تُراجع عند طلب الاسترجاع

• حالة القطعة تُراجع حالة القطعة وما إذا كانت رُكبت أو استُخدمت، وحالة العبوة والملحقات إن وُجدت.
• إثبات الشراء إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء وبيانات التواصل عند تقديم الطلب.
• القطع الكهربائية والإلكترونية قد تخضع القطع الكهربائية والإلكترونية لشروط خاصة، وتُوضح الشروط المعتمدة لها قبل الطلب.
• الفحص تُفحص القطعة وسبب الطلب قبل اتخاذ قرار الاستبدال أو الاسترداد، مع مراعاة الأنظمة السارية.
• تكلفة الشحن تُحدد رسوم الإرجاع ومن يتحملها وفق سبب الطلب والشروط المعتمدة، وتُوضح قبل ترتيب الشحن.

خطوات الاسترجاع

1. 1
   تقديم الطلب

   أرسل طلب الاسترجاع عبر واتساب أو نموذج التواصل مع رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور القطعة إن أمكن.

2. 2
   المراجعة

   نراجع البيانات والصور ثم نرسل لك قرار المتابعة والتعليمات والرسوم إن وُجدت.

3. 3
   الشحن والفحص

   بعد الموافقة، تُرسل القطعة وفق التعليمات. يُحدد إجراء الاستبدال أو الاسترداد ومدته بعد الاستلام والفحص.

ملاحظات مهمة

• التوافق أرسل رقم القطعة وبيانات المركبة قبل الشراء. أهلية إرجاع قطعة اختيرت بناءً على بيانات غير دقيقة تُراجع وفق الحالة والشروط التي أُكدت قبل الطلب.
• الاسترداد بعد قبول الإرجاع تُوضح طريقة الاسترداد والمدة المتوقعة وفق وسيلة الدفع والجهة المعالجة.
• القانون المحلي تُطبَّق هذه السياسة بما لا يتعارض مع أنظمة حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.